동향

고객지원에도 O2O입혀라

분야

정보/통신

발행기관

컴퓨터월드4월호

발행일

2016-04-08

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온라인에 익숙한 소비자라면 누구나 한번쯤은 온라인 쇼핑 몰에서 찜해놓은 가방을 오프라인에서 한 번 더 확인한 후에 온라인 결제를 했거나, 오프라인에서 신어봤던 신발을 온라인 에서 최저가로 구매한 경험을 갖고 있을 것이다. 또한 오프라 인 음식점에 주문하기 위해 모바일 앱을 이용했거나, 모바일 앱으로 택시를 호출하면 가장 가까운 위치에 있는 택시가 총알 처럼 달려왔던 경험 또한 적지 않을 것이다.
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