동향

[KISTI 마켓리포트] 챗봇

분야

인지/감성과학

발행기관

이윤희

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사람이 구어적인 표현의 짧은 메시지를 건네면 챗봇은 개인 맞춤 형의 대화를 이어간다. 마치 인간처럼 정보를 대신 검색해주고, 쇼핑 주문도 대신해주며, 음식이나 음악, 여행지를 추천해주기도 하고, 일 정을 알려주기도 하며, 개인의 감정을 읽어가며 대화를 이어가며, 상 황에 맞는 대화를 먼저 걸어오기도 한다. 지능화된 챗봇은 인격체에 가까운 대화로 관계지속이 가능하며 오랜 시간 대화를 통해 수집한 사용자 정보를 바탕으로 더욱 가까워질 수 있기 때문에 ‘기계’일지라 도 견고한 신뢰와 애정이 형성되기 쉽다.

출처-한국과학기술정보연구원

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