2021-09-08
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국경완(kugstone)
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인터넷 쇼핑을 하다가 상담원 대신 로봇과의 채팅을 통해 상품이나 배송 문의를 해 본 경험이 있을 것이다. 챗봇이 고객과 기업 간 소통의 주요 채널로 급부상하며 기업은 고객 경험 관점에서 보다 고객 친화적인 챗봇을 디자인해 도입할 필요성이 커지고 있다. 최근에는 의인화된 챗봇이 거래 건수를 늘려 매출에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 연구 결과도 발표됐다. 이와같이 인공지능이 더 인간적인 사람의 모습을 담아가도록 기술이 발전하고 있다. 최근 가상인간, 로봇등 관련 기술을 개관하고, 관련 제품 및 혁신을 위한 트렌드를 연구한다.